西北分公司網絡覆蓋廣闊，在推進網絡創新與轉型的過程中，服務能力的提升一直受制于各區域間遙 遠的距離，服務效率不高，覆蓋面有限。鑒于此，結合客戶需求，依托服務站的建設，西北分公司開通了遠程視頻診斷系統，通過在線面對面與農戶交流、病理診 斷，解決農民種植過程中的“疑難雜癥”，提供科學的防治解決方案。

系統啟用當天，陸續接到來自洛川、渭南、三原、富平、大荔等六個區域共20名終端用戶的遠程診 斷申請，分公司農藝師通過視頻觀察作物病理狀況，現場填寫《遠程診斷聯系單》，以“處方”的形式提供一攬子解決方案，為農戶提供技術支持。渭南市的農民左 巧玲通過遠程視頻診斷，10分鐘就解決了自家100畝地葡萄炭疽病的問題，感慨地說：“如果沒有中化農藝師的及時診斷，自己肯定會憑經驗施肥用藥，不但藥 不對癥、肥效不好，還會增加成本投入、造成嚴重的經濟損失，中化視頻門診真方便” ！

王偉是渭南市固市鄉的一家普通鄉鎮級客戶，年復合肥經營量不過30噸，穩定終端用戶不到200 人。申請加入公司視頻診斷系統后，這些天附近農民都拿著自家的葡萄病枝、玉米病苗到他店里診斷配藥，影響力迅速拓展至固市鄉以外的南師鄉等4個鄉鎮，如今 已有穩定終端用戶1000余名，僅6月份復合肥產品銷售已達60余噸，順利晉級為公司金牌合作經營店。

遠程視頻診斷解決了分公司因農藝師、農技人員不足帶來的服務能力欠缺問題，是西北分公司結合區 域實際情況，在技術服務拉動銷售方面的有益嘗試。開通至今，共開展遠程視頻診斷100余次，直接挽回農民經濟損失數萬元。后期，分公司將進一步完善遠程視 頻診斷系統，擴大服務范圍，借助現代科技成果，更好地服務三農、創造價值。